شرایط و ضوابط خرید کالا از قسطانه (ما در کنار شما هستیم اما نکات را با دقت مطالعه نمایید تا با هیچ مشکلی مواجه نشوید)

مشتریان گرامی لطفا شرایط و قوانین مطرح شده را با دقت مطالعه فرمایید تا با کسب اطلاعات لازم در رابطه با فرایند خرید و دریافت کالا تصمیم مناسب‌ را اتخاد نمایید:

نکات کلیدی مورد توجه:

1) تسویه سفارش برای کارت‌های اعتباری حکمت، ثمین، آسان خرید و بازنشستگان تامین اجتماعی به صورت خودکار انجام می‌پذیرد.

2) تسویه خرید چکی یا با سفته مستلزم تسویه الکترونیکی اقساط از طریق درگاه مربوطه با توجه به دفترچه اقساط صادر شده است.

3) لطفا در زمان ثبت سفارش و پیگیری موارد امنیتی در ارائه اطلاعات را مورد توجه قرار دهید، زیرا مسئولیت هرگونه سوء استفده از کدملی، شماره کارت اعتباری، تصاویر کارت ملی و شناسنامه بر عهده متقاضی است.

4) راهنمای مراحل خرید در بخش راهنمای خرید اقساطی برای انواع مخاطبان در گروه‌های مختلف حکمت کارت، چکی، سفته، بازنشستگان تامین اجتماعی، آسان خرید و غیره موجود است.

5) تمامی اطلاعات مشتریان نزد قسطانه محفوظ است و از تمامی پروتکل‌های امنیتی روز جهت حفظ امنیت اطلاعات شما بهره می‌بریم.

6) امکان ثبت سفارش به صورت 24 ساعته وجود دارد. تمامی اعتبار سنجی تامین اجتماعی، کارت حکمت، ثمین کارت، اسان خرید به صورت خودکار انجام می‌گیرد. اعتبار سنجی چک و سفته نیز در روز کاری بعد از درخواست انجام می‌پذیرد.

زمان پاسخگویی تلفنی پشتیبانی قسطانه

1) در حال حاضر زمان پاسخگویی واحد پشتیبانی از روز‌های شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 تا 16:30 است.

2) چنانچه خرید مشتری با ایام تعطیلات رسمی مصادف شود، ارسال سفارشات به اولین روز کاری بعد از تعطیلات موکول می‌شود.

3) پیگیری و ارسال سفارشات ثبت شده از 20 اسفند ماه لغایت 14 فروردین ماه هر سال، به اولین روز کاری شرکت در سال جدید موکول می‌شود.

مدت زمان و روش‌های ارسال کالا به تهران و شهرستان‌ها

+ ارسال به تهران در کمتر از 1 تا 2 روز کاری انجام می‌پذیرد.

+ ارسال به سراسر کشور در 3 تا 6 روز کاری صورت می‌پذیرد.

+ تمامی ارسال‌ها از طریق ماهکس صورت می‌پذیرد.

+ در صورت اشتباه بودن آدرس خریدار یا عدم حضور در زمان مراجعه مامور ماهکس مرسوله مرجوع و هزینه ارسال مجدد بر عهده خریداری خواهد بود.

+ در صورت مخدوش بودن بسته محصول از دریافت آن جدا خوداری نمایید و علت را ار مامور ماهکس پیگیری نمایید یا با همکاران ما در واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. تمامی بسته‌بندی‌ها در قسطانه به صورت کاملا پلمپ و بدون مخدوشی تحویل ماهکس می‌گردد.

02174961000

09039592817

 + بعد از ارسال محصول (در صورت سلامت محصول) امکان انصراف از خرید امکان‌پذیر نخواهد بود.

+ ارسال محصولات به سراسر کشور رایگان می‌باشد. برای محصولاتی که هزینه حمل و بسته‌بندی بالایی را شامل می‌شوند هزینه ارسال در قیمت اعمال گردیده است.

شرایط و ضوابط خدمات پس‌ از فروش

ما در قسطانه مشتریان را با تامین‌کنندگان یا شرکت گارانتی طرف نمی‌کنیم. ابتدا مشکل از سوی تیم فنی داخلی بررسی خواهد شد و در صورت وجود مشکل تعویض صورت خواهد گرفت و درگیری هماهنگی با شرکت گارانتی یا تامین‌کننده مربوطه برعهده تیم پشتیبانی قسطانه است. بنابراین در این خصوص ریسکی شامل حال خریدار نمی‌شود.

انصراف از خرید محصولات

* انصراف از خرید تنها تا قبل از نهایی سازی و ارسال محصول امکان پذیر است.

* در صورت خرید با حکمت کارت، ثمین‌کارت،‌ آسان خرید و یا از درگاه بازنشستگان تامین اجتماعی به دلیل تایید از سوی سازمان مربوطه امکان لغو سفارش وجود ندارد. اگر لغو سفارش از طریق مکاتبات با سازمان مربوطه نیز صورت پذیرد همچنان مبلغ قسط اول از اعتبار کسر و در ماه آتی به حساب خریدار باز می‌گردد.

شرایط مرجوع نمودن کالا

* در صورت عدم وجود مشکل در محصول مورد سفارش به هیچ وجه امکان مرجوعی وجود ندارد.

* در صورت وجود مشکل در محصول مربوطه ما در قسطانه مشتریان را با تامین‌کنندگان یا شرکت گارانتی طرف نخواهیم کرد. ابتدا مشکل توسط تیم فنی داخلی بررسی شده و در صورت وجود مشکل تعویض صورت خواهد گرفت و درگیری هماهنگی با شرکت گارانتی یا تامین‌کننده مربوطه برعهده تیم پشتیبانی قسطانه است. بنابراین در این خصوص ریسکی شامل حال خریدار نمی‌باشد.

قیمت محصولات

+ قیمت نمایش داده شده برای هر محصول، قیمت نقدی محصول است که در جدول هر محصول برای اقساط مختلف قیمت کل اقساطی محاسبه می‌شود یا در زمان انتخاب تعداد اقساط مبلغ هر قسط و کل اقساط قبل از پرداخت در درگاه مربوطه به خریدار نمایش داده می‌شود.

+ قیمت‌گذاری و درصد‌های اعمال شده در قسطانه تماما مورد تایید مراجع زیرصلاح می‌باشد.

+ قیمت تمامی محصولات به صورت روزانه به‌روز می‌شود. اما در صورت نوسانات شدید در بازار ممکن است جهت اصلاح قیمت با مشتریان تماس حاصل شود.

+ در صورت افزایش قیمت محصولات مورد سفارش در 36 ساعت آتی، مشتری باید مابه‌التفاوت قیمت را به صورت نقدی به قسطانه پرداخت نماید و در غیر این صورت سفارش لغو خواهد شد. همچنین قسطانه نیز در جهت ادای وظیفه متقابل، اگر قیمت محصول مورد سفارش مشتری کاهش یابد مابه‌التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد نمود که در این خصوص پشتیبانی قسطانه با مشتری تماس حاصل خواهد نمود.

امنیت اطلاعاتی و حریم خصوصی مشتریان

قسطانه تمام ابزارها و فناوری‌های روز دنیا را در جهت حفاظت از اطلاعات کابران به‌کار می‌گیرد تا از هر نظر امنیت اطلاعاتی را که از مشتریانش دریافت می‌کند حفظ کند.

از داده‌های ارتباطی مشتریان تنها در جهت اطلاع رسانی در خصوص مراحل سفارش و مطلع سازی از تخفیفات و طرح‌ها استفاده می‌گردد.

در صورت وجود سئوال دیگر می‌توانید از طریق شماره‌های زیر با واحد پشتیبانی قسطانه در ارتباط باشید:

02174961000

09039592817